Häufig gestellte Fragen - FAQ

Willkommen, schön, dass du vorbeischaust. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere plastikfreien Kosmetikverpackungen aus Kraftpapier und die Bestellabwicklung. Wir möchten dir den Einkauf bei uns so einfach wie möglich machen, deshalb haben wir die wichtigsten Infos für dich zusammengefasst. 

Falls du keine Antwort auf deine Frage findest, kontaktiere uns  – wir helfen dir gerne weiter!


FAQ zur Bestellabwicklung


Wie sende ich eine Rücksendung?

Falls du es dir anders überlegt hast, kein Problem! Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung an uns zurückzusenden, und wir erstatten dir den Kaufpreis – ganz ohne Angabe von Gründen.
Achte darauf, dass du die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware abschickst und dass die Hülsen unbenutzt und unbeschädigt sind. Beschädigte oder benutzte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen.

So funktioniert's:

  1. Melde dich per E-Mail bei uns (mail@plastikfreiverpacken.de) und gib bitte deine Bestellnummer an.

  2. Sende die Rücksendung an unsere Adresse:
    PlastikfreiVerpacken
    Kapellenstraße 6B
    21493 Talkau
    Deutschland
    (Wichtig: Bitte nicht an die Adresse im Impressum senden!)

  3. Die Rücksendekosten trägst du als Käufer. Ideal wäre es, wenn du die Bestellnummer auch auf dem Paket vermerkst.

 

Was mache ich, wenn etwas mit meiner Lieferung nicht stimmt?

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder du ein falsches Produkt erhalten hast, melde dich einfach bei uns: mail@plastikfreiverpacken.de.

Bitte sende uns in diesem Fall:

  • Deine Bestell- oder Rechnungsnummer

  • Ein Foto der Ware (z. B. von der beschädigten Hülse)

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

 

Kann ich meine Lieferung an eine DHL Packstation schicken lassen?

Ja, das ist möglich! So füllst du die Adresse in den Lieferinformationen ein:

  1. Gib im Feld „Straße und Hausnummer“ einfach „Packstation“ und die Nummer der Packstation ein.

  2. In das zusätzliche Adressfeld trägst du deine Postnummer ein.

Wichtig: Bitte keine Straße oder Hausnummer angeben – die Autovervollständigung neigt dazu, das zu machen, und das führt zu Problemen!


 

FAQ zu den Produkten


Kann ich das flüssige Öl oder Fett direkt in die Hülse oder den Tiegel gießen und aushärten lassen?

Ja, genau! Du kannst die flüssige Mischung aus Öl und Wachs einfach in die Hülse gießen. Die innere Schicht der Hülse ist ölbeständig, sodass das Papier nicht durchweicht.

Bevor du befüllst: Achte darauf, dass das untere bewegliche Plättchen ganz unten ist und gut sitzt, damit alles dicht bleibt. Wenn dein Deo ausgehärtet ist, kannst du es mit dem Plättchen nach oben einfach herausschieben.


Warum sitzen die Deckel so fest?

Hülsen sind aus Papier, einem natürlichen Material, das kleine Fertigungstoleranzen haben kann. Wir haben jedoch getestet, dass die Deckel auch bei lockerem Sitz in Taschen und Rucksäcken sicher bleiben und sich nicht von selbst öffnen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität weiter zu verbessern und danken dir für dein Verständnis.


Das Plättchen lässt sich schwer hochschieben. Ist die Hülse defekt?

Keine Sorge, das ist völlig normal! Unbefüllte Hülsen können anfangs schwergängig sein. Sobald sie befüllt sind, gleitet das Plättchen dank des Balsams, der wie ein Schmiermittel wirkt, viel leichter. Es braucht nur etwas Geduld beim ersten Schieben.


Gibt es die Hülsen und Tiegel auch in anderen Farben oder Größen?

Wir arbeiten ständig an neuen Produkten! Hast du besondere Wünsche für andere Farben oder Größen? Dann schreib uns – wir sind immer offen für neue Ideen und Anfragen.


Sind eure Produkte zertifiziert?

Ja, unsere Hülsen sind vom TÜV SÜD zertifiziert, damit du sicher sein kannst, dass sie höchsten Standards entsprechen.


Kann ich eine europäische Konformitätserklärung erhalten?

Klar, wir senden dir gerne eine europäische Konformitätserklärung zu. Kontaktiere uns bitte.